FAQ
Postup je veľmi jednoduchý. Pri produkte, ktorý sa vám páči, si zvoľte dostupnú veľkosť a počet kusov. Následne prejdite do pokladne, vyplňte svoje osobné údaje a zvoľte spôsob dodania. Pre úspešné vytvorenie objednávky potvrďte, že ste si prečítali a súhlasíte so Všeobecnými obchodnými podmienkami. Následne dokončite objednávku. E-mail s jej potvrdením Vám príde na zadanú e-mailovú adresu do niekoľkých minút. Ak ste e-mail nenašli v doručenej pošte, skontrolujte si priečinky spam alebo reklamná pošta.
Pri objednávkach z e-shopu denim-outlet.sk platíte za tovar pri jeho prevzatí.
Ak ste si zvolili doručenie na adresu, zaplatíte kartou alebo v hotovosti priamo kuriérovi.
Ak ste si zvolili doručenie do Zásielkovne, zaplatíte priamo na vybranom odbernom mieste.
Ak ste si zvolili doručenie do Z-BOXU, obdržíte e-mailom od Packety link, prostredníctvom ktorého môžete za zásielku zaplatiť.
Doprava zdarma pri všetkých objednávkach nad 100€!
Ak presiahne hodnota tovaru vo Vašej objednávke 100€, doručenie je automaticky zadarmo. Ak Vaša objednávka nepresiahne hodnotu 100€, bude Vám účtovaný poplatok 3,50€ za doručenie kuriérom na adresu, alebo 2,50€ za doručenie do Zásielkovne.
Objednávky sú z pravidla odosielané najneskôr do 7 pracovných dní.
Po odovzdaní Vašej objednávky prepravcovi obdržíte e-mailovú notifikáciu o jej expedovaní. Následne Vás bude kontaktovať zvolená prepravná spoločnosť ohľadom dátumu doručenia balíka na adresu alebo na výdajné miesto.
Samozrejme. Po prevzatí balíka Vám prepravca zašle e-mail so sledovacím číslom balíka a údajmi o plánovanom doručení. Prostredníctvom tohto e-mailu si viete upraviť čas a miesto doručenia. V prípade ďalších požiadaviek ohľadom doručovania zásielky môžete kontaktovať priamo zvoleného prepravcu Packetu na [email protected].
V prípade nedoručenia alebo straty zásielky môžete kontaktovať nášho logistického partnera Packetu e-mailom na [email protected]. Pre rýchlejšie vybavenie uveďte v správe sledovacie číslo balíka, ktoré ste dostali na e-mail spolu s informáciou o odoslaní zásielky.
I. VRÁTENIE TOVARU
Tovar môžete vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia. Doklad o kúpe tovaru (faktúru alebo pokladničný blok) si za účelom vrátenia tovaru musí uchovať zákazník.
Ak Vám objednávka prišla kuriérom/do zásielkovne
Na webe e-shopu vyplňte formulár na vrátenie tovar. Nájdete ho tu: https://denim-outlet.sk/vratenie-a-reklamacia-tovaru/anonymous/
Nenosený tovar v originálnom obale a so všetkými etiketami od výrobcu zabaľte spolu s faktúrou a odošlite nám ho poštou alebo kuriérom na adresu Denim Group, Prešovská 45, 82102 Bratislava.
Faktúra sa automaticky generuje, keď prepravná spoločnosť označí Vašu objednávku ako doručenú a príde Vám na e-mailovú adresu zadanú v objednávke do 24 hodín od prevzatia balíka. Ak faktúru nenájdete v prečinku s doručenou poštou, skontrolujte si priečniky spam a reklamná pošta.
Po spracovaní Vašej vratky dostanete peniaze na číslo účtu uvedené vo formulári na vrátenie.
II. REKLAMÁCIA
Tovar je možné reklamovať v lehote 2 rokov od jeho zakúpenia. Doklad o kúpe tovaru (faktúru alebo pokladničný blok) si za účelom vrátenia tovaru musí uchovať zákazník.
Ak Vám objednávka prišla kuriérom/do zásielkovne
Na webe e-shopu vyplňte formulár na vrátenie tovar. Nájdete ho tu: https://denim-outlet.sk/vratenie-a-reklamacia-tovaru/anonymous/
Tovar nám zašlite spolu s faktúrou na adresu Denim Group, Prešovská 45, 82102 Bratislava.
Po spracovaní tovaru a posúdení obdržíte vyrozumenie reklamácie.
I. Za tovar ste platili na dobierku
Po prebratí Vašej zásielky vratku spracujeme a na e-mail dostanete dobropis. Peniaze dostanete na číslo účtu, ktoré ste uviedli vo formulári na vrátenie do 14 dní.
Tovar na vrátenie alebo reklamáciu odosiela zákazník na vlastné náklady. Tovar môžete odoslať poštou, kuriérom.
